Doelstelling 3: De dienstverlening is goed en maakt het inwoners, ondernemers of maatschappelijke organisaties zo makkelijk mogelijk.

Doelstelling 3: De dienstverlening is goed en maakt het inwoners, ondernemers of maatschappelijke organisaties zo makkelijk mogelijk.
De maatschappij digitaliseert. Eenvoudige en routinematige werkzaamheden raken geautomatiseerd. De samenleving communiceert steeds meer online en de overheid gaat daarin mee. Zo is contact makkelijk en snel gelegd en informatie snel uitgewisseld. Voor velen is digitalisering een positieve ontwikkeling. Toch is de groep mensen die problemen ervaart in het contact met de overheid groot. Ongeveer 18.000 jongeren en volwassenen in Dordrecht beschikken over minder taal-, lees- en digitale vaardigheden. Deze inwoners vragen meer aandacht en ondersteuning.

We verbeteren onze online dienstverlening.

We maken onze dienstverleningsprocessen eenvoudiger en logischer.

Wat doen we in 2020?
In 2020 gaan we 5-10 processen (her-) ontwerpen vanuit de klantbehoefte. We spelen daarbij in op die processen waar inwoners en ondernemers veel mee in aanraking komen. Zoals uitbreiding bedrijfsvergunning, parkeervergunning en het aanvragen van subsidie. Bij het herontwerpen maken we gebruik van klantreizen; we kijken hoe het voor de klant is om die processen te doorlopen. We maken processen en processtappen eenvoudiger.

Wij zorgen dat onze dienstverlening toegankelijk is voor iedereen.

We maken onze websites toegankelijk.

Wat doen we in 2020?
Het "Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid" verplicht overheidsinstanties om te zorgen dat hun websites en apps toegankelijk zijn voor iedereen. Uiterlijk in september 2020 moeten al onze websites voldoen aan de standaard "NEN 301 549" en zijn voorzien van een actuele toegankelijkheidsverklaring. We moeten zowel technische- als content gerelateerde wijzigingen doorvoeren. Wij zorgen dat Dordrecht.nl uiterlijk op 1 september 2020 voldoet aan deze verplichting.